京东自营店铺客服在哪里找？京东客服怎么做？

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在京东购物，无论是咨询商品信息、查询订单状态，还是处理售后问题，客服都起着至关重要的作用。对于消费者而言，快速找到京东自营店铺客服能及时解决购物中的难题；对于从业者来说，了解如何做好京东客服则是提升服务质量、促进店铺发展的关键。下面将详细介绍京东自营店铺客服的寻找方法以及成为一名优秀京东客服的要点。

一、京东自营店铺客服在哪里找

（一）PC 端查找方式

1. 商品页面入口 登录京东官网，进入自营店的商品主页。在商品页面右上方，通常会有“联系客服”按钮，点击该按钮，即可咨询在线客服。这种方式适合在浏览商品时遇到问题，想及时与客服沟通的情况。
2. 通用客服入口 若在商品页面未找到“联系客服”按钮，也可以在京东官网页面右上角点击“客户服务”按钮，然后选择“在线客服”。进入在线客服系统后，在聊天框中输入人工客服文字并发送，点击连接，即可转接到正式的人工客服。

（二）APP 端查找方式

1. 商品页面入口 打开京东 APP，进入自营店的商品详情页。在商品页面的左下角，有“联系客服”选项，点击它就能与在线客服取得联系。这是在使用手机购物时最便捷的找客服途径。
2. 个人中心入口 点击 APP 底部导航栏的“我的”按钮，然后选择“客户服务”。在客户服务页面找到“在线客服”，点击进入并填写相关信息和问题描述，即可与客服交流。

（三）其他途径

1. 微信公众号 打开微信并搜索关注京东微信公众号，进入公众号后，点击底部菜单栏的“客服”按钮，填写相关信息并描述问题，然后点击发送，京东客服会及时回复咨询。
2. 客服电话 京东的客服热线是 24 小时全天候开放的，消费者可以通过拨打客服电话来联系客服。京东自营的客服电话有多个，包括 950618、400 - 606 - 5500 等，具体号码可以在京东官网上查询。拨打客服电话时，准备好订单号、商品信息等相关内容，以便客服人员更好地了解问题并给出解决方案。

二、京东客服怎么做

（一）专业知识储备

1. 熟悉京东规则 想在京东做好客服工作，必须熟知京东规则。尤其是在平台转型期，许多规则都在不断变化。客服要明晰规则，清楚哪些规则可以让店铺获利，哪些规则需要小心谨慎对待。优秀的客服能够做到既不让店铺受到平台处罚，又能利用规则增加店铺流量。
2. 了解店铺商品 要熟悉店铺内宝贝的相关情况，包括商品的特点、功能、使用方法、材质、尺码等。能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动要清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求。同时，要和仓库及时沟通，确保订单的顺利处理。

（二）服务能力提升

1. 订单处理能力 客服给后台下单后，要及时把订单出库，区分好货到付款和在线支付的订单，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好追踪产品的物流情况，了解是否收货以及收货后是否确认收货等，这样在客户追问时能够自如应答。
2. 沟通与反馈能力 商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时处理。认真倾听顾客的反馈意见和建议，包括顾客的抱怨和不满，给予合理的回复。京东客服人员要尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客需求。
3. 引导与分析能力 服务不只是简单地回复买家的问题，客服要去引导顾客，分析顾客的需求，多站在对方的角度思考。例如，通过与顾客的交流，了解他们的购买意图和关注点，推荐适合他们的商品，说不定还能带动顾客的朋友过来消费。而且，维护老客户永远比开发新客户更靠谱。

（三）职业素养培养

1. 沟通技巧 具备良好的沟通艺术技巧，恰到好处地应用言语文字和表情。主动找话题，拉近与顾客的距离，让顾客感受到热情和专业。例如，在与顾客交流时，使用礼貌用语，适时添加一些表情符号，增加沟通的亲和力。
2. 促成单能力 要有促成单的技能与技巧，耐心细心地讲解商品。通过挖掘客户痛点，找到客户的关注点，突出放大商品的优点，促进成交。成交后，及时做好售后工作，及时为顾客答疑解惑。
3. 应变能力 在面对各种突发情况和复杂问题时，能够保持冷静，灵活应对。例如，当遇到顾客的不合理要求或投诉时，要以平和的心态处理，既要维护顾客的权益，又要保障店铺的利益。

（四）持续学习与改进

1. 数据分析 通过分析顾客的咨询记录、购买数据等，了解顾客的需求和行为习惯，为店铺的运营和商品的优化提供参考。例如，分析哪些商品的咨询量高但转化率低，找出问题所在并加以改进。
2. 自我反思 定期对自己的工作进行反思和总结，发现不足之处及时改进。可以通过与同事交流经验、参加培训等方式，不断提升自己的服务水平和专业能力。

总之，对于消费者来说，掌握多种寻找京东自营店铺客服的方法，能在购物过程中遇到问题时及时获得帮助；对于京东客服从业者而言，不断提升专业知识、服务能力和职业素养，才能为顾客提供优质的服务，促进店铺的发展和销售业绩的提升。

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