淘宝店铺差评如何规避？实用方法减少客户不满！

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淘宝店铺想要规避差评，减少客户不满，可以从以下几个方面入手： 售前环节 - 把控商品质量：商品质量是关键因素，质量越好，顾客评价通常也越好。比如卖家具的店铺，售卖前要确保所有细节处理到位，像结实性、颜色和大小等；卖衣服的店铺，要保证衣服有多种准确适合不同体型的尺寸。同时，卖家不能为追求销量而售卖劣质产品，商品主图和详情描述要切合实际，不过分夸大或过度承诺无法做到的事情，提前预料到的问题要在描述中解释清楚。 - 选择优质快递：部分恶意买家会因快递问题给出低分评价。所以要在评价中注明使用的快递服务商，发货前调查其口碑，尽量选择服务好、速度快的快递公司，并与其搞好日常关系。此外，做好包装细节，保证包装结实精美，条件允许的话赠送精美实用的小礼品，尽快安排发货，根据买家地理位置合理承诺送达时间。 - 提高客服质量：优秀的客服能赢得众多回头客和好评，遇到恶意差评时也可挽回损失。客服要尽心尽力服务顾客，解答所有疑问，及时回复和处理顾客反馈。例如，顾客收到商品有问题，客服应第一时间解决退换货、赠品等问题；收到恶意差评后，也要第一时间与买家联系，尽力解决问题以改善差评。同时，客服在话术方面要谨慎，如回答顾客快递送达时间问题时，不能给出确切时间，可告知一般情况下的时长。 售中环节 - 主动沟通信息：在交易流程中，利用短信、旺旺消息等通知商品发货物流信息，提醒买家检查商品，主动发送商品使用方法和注意事项。若商品出现问题，先请买家联系客服处理，不要先给差评，以便及时解决问题，减少差评。 - 解决潜在问题：尝试解决容易导致差评的问题，如食物不干净、饮食中有异物、服务态度差、响应速度慢等。通过流程优化、人力资源开发和工作协调来解决这些问题，消除部分负面评论。若顾客不喜欢长时间等待，可优化等待服务并增加等待折扣；若客户对产品味道不满意，通过良好的服务来解决，避免其写差评。 售后环节 - 及时处理投诉维权：及时处理投诉和维权事宜，避免引起顾客不满。当顾客有投诉或维权需求时，尽快联系他们，听取意见并给出合理解决方案。 - 监控评价并沟通：及时监控评价情况，一旦发现差评，立马与买家取得联系进行处理，请求买家修改评价内容。若买家答应修改，要准备好评文案和改评链接发给买家，方便其快速改评。 - 分析差评原因：买家一般不会无故给差评，收到差评后要分析原因，可让客服主动询问买家，了解原因后思考店铺如何改进，以减少类似差评。 日常运营 - 查看店铺数据：坚持每天查看店铺数据分析，了解每个商品的销售情况、顾客评论以及顾客的疑问和需求，以便及时发现问题并调整经营策略。 - 鼓励好评：可以设置一些活动来增加顾客给好评的积极性，比如给评价返现等激励措施，但要注意这种方式需符合平台规则。

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