淘宝没收到货怎么办？淘宝没收到货怎么办理退款

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淘宝没收到货的解决办法 1. 及时联系卖家：发现没收到货，第一时间通过旺旺联系卖家，说明情况并要求补发或安排退款。也可以让卖家把收货时间延长一下，避免系统自动确认收货，同时让卖家查一下件并催促物流。 2. 检查物流信息：登录淘宝账号，进入订单详情页查看物流信息。若显示“已发货”但迟迟未收到货，可在物流公司官网或者淘宝的物流查询页面输入运单号码，查看包裹的具体位置和状态。若发现包裹停滞不前，可联系物流公司查询。 3. 申请退款或重新发货：确认卖家已经发货但长时间未收到货，可在淘宝平台申请退款，并说明原因。若卖家同意退款，可选择退款或者要求卖家重新发货；若卖家不同意退款，可要求卖家重新发货，沟通过程中注意保存聊天记录，以便后续维权。 4. 申诉维权：若卖家拒绝退款或重新发货，或者物流公司无法提供解决方案，可选择以下途径申诉维权：    - 淘宝客服：拨打淘宝客服电话，说明情况，请求客服介入处理。    - 消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。    - 法律途径：若情况严重，可寻求法律援助，通过法律途径解决问题。 淘宝没收到货办理退款的流程 不同订单状态下退款流程有所不同： 1. 订单显示“买家已付款”：可旺旺联系卖家确认发货情况。若联系不上卖家或不需要商品了，可在“已买到的宝贝”页面找到该笔订单申请退款。如还需要商品，可在其他店铺搜索同款。若对卖家未按约定发货有异议，可在退款成功后投诉卖家。 2. 订单显示“卖家已发货”：买家一直未收到货物，建议先申请退款，避免因系统超时打款到卖家账户造成不必要的损失。若后续双方无法协商一致，可要求客服介入处理。退款申请步骤如下：    - 手机端操作：打开【淘宝】APP，点击【我的淘宝】-【待收货】，点击待收货订单进入，在订单详情页面点击【退换】，最后在页面选择【仅退款】，点击【下一步】进入申请即可。也可以选择右下方“我的淘宝”选项，进入个人中心页面后，选择“我的订单”中的“待收货”，点击要申请退款的订单，选择“退换”选项，在售后类型页面选择“我要退款（无需退货）”，接着选择“未收到货”，然后选择退款原因，之后选择“提交”，等待商家处理。    - 电脑端操作：登录淘宝网，点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”，点击“未收到货”，选择退款原因、退款金额（要如实回答），点击“提交退款申请”，提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。 3. 订单显示“交易成功”：买家需要在确认收货的15天以内进行处理，去“我的淘宝”-“已买到的宝贝”找到这个订单，点击“申请售后”，选择“未收到货”等相关选项，按提示填写退款原因等信息，提交申请后等待卖家处理，若有纠纷可申请平台介入。 4. 若已确认收货后发现商家未发货：    - 立即与商家沟通：第一时间通过旺旺联系卖家，说明情况并要求补发或安排退款。    - 提供有效证据：包括确认收货前与卖家的聊天记录、物流信息截图、平台订单详情等。    - 申请平台介入：若商家拒绝处理，可在“我的淘宝”中申请售后，选择“未收到货”作为问题类型，由平台客服介入核实。 此外，2025年淘宝最新售后政策规定，确认收货后72小时内发起退款申请，平台支持率更高；平台鼓励买家在申请售后时上传清晰证据，包括视频、照片、截图等，提升审核效率与成功率。维权过程中要保留沟通记录、物流截图、售后申请等关键材料，遇到商家故意虚假发货或恶意拒退，可向平台举报并请求处罚。

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